Bitrix24 spojuje firemní komunikaci a práci v jedné webové aplikaci. Má chat, videohovory, firemní zeď s oznámeními a anketami, kalendář, disk a online dokumenty. Úkoly a projekty zobrazí jako seznam, kanban, Ganttův diagram nebo Scrum. Těžištěm produktu je CRM: obchodní případy, kontaktní centrum napojené na e-mail a sociální sítě, nabídky, faktury a jednoduchý web nebo e-shop.
Pro personalistu má profily zaměstnanců, organizační strukturu, adresář a znalostní bázi pro pravidla a návody. Umí i elektronický podpis HR dokumentů. Docházku s píchačkami a rozpisy směn, evidenci nepřítomností a schvalování dovolených ale obsahuje až tarif Professional. Podpis je jednoduchý elektronický, totožnost podepisujících dodavatel neověřuje.
Neplatí se za uživatele, ale paušál za firmu s limitem uživatelů. Basic stojí 49 € měsíčně pro 5 lidí, Standard 99 € pro 50 lidí a Professional 199 € pro 100 lidí — vše při roční platbě a bez DPH. Při měsíční platbě jsou tarify o 40 až 45 % dražší. Kromě cloudu jde koupit verze na vlastní server, od 3 590 € ročně pro 50 uživatelů. REST API mají nově jen tarify Vibe+.
Pro zákazníky z ČR je smluvní stranou kyperská Alaio Cloud Limited, dříve Bitrix24 Limited. Podmínky se ale řídí právem amerického státu Virginie. Data evropských účtů leží u Amazon Web Services ve Frankfurtu. Seznam subzpracovatelů jmenuje pro technickou podporu firmu v Ruské federaci. Češtinu v rozhraní ani v podpoře dodavatel neuvádí, v ČR působí dva jeho certifikovaní partneři.