Jak naplánovat interní audit?
ISO 9001 chce program interních auditů: co, kdy, kdo a podle jakých kritérií se audituje (kap. 9.2.2). Auditor nesmí prověřovat vlastní práci, norma to nazývá objektivitou a nestranností. Většina firem plánuje audity na rok dopředu.
Jak probíhá interní audit?
- Auditor sbírá důkazy, ne dojmy: záznamy, rozhovory a pozorování.
- Neshoda znamená, že požadavek není splněný. Příležitost ke zlepšení je podnět, který povinný není.
- Na konci auditor shrne zjištění přímo na místě, ať se o nich nikdo nedozví až ze zprávy.
Co dělat s neshodou z interního auditu?
U každé neshody zjistěte příčinu a určete nápravné opatření, odpovědného a termín. Po čase ověřte, že opatření zabralo. Záznam o tom chce norma v kapitole 10.2 a certifikační auditor ho bude chtít vidět.